Ja, Sie können Ihre online bestellte Ware direkt bei uns abholen. Bitte beachten Sie die folgenden Details zur Abholung:

•    Abholzeiten: Dienstag bis Freitag, 15:00 Uhr - 17:00 Uhr.
•    Abholort: GreenSun Germany GmbH, Kaiserleistraße 3, 63067 Offenbach am Main.
•    Zahlungsmöglichkeiten vor Ort: Vor Ort ist ausschließlich Barzahlung möglich.

Wichtiger Hinweis:
Falls Sie lieber mit Karte oder PayPal bezahlen möchten, tätigen Sie bitte Ihre Zahlung vorab auf unserer Website, bevor Sie Ihre Bestellung abholen. Dies erleichtert den Abholprozess und reduziert Ihre Wartezeit vor Ort.

Die Versandkosten hängen von den Artikeln und der gewählten Versandart ab. Um die genauen Versandkosten zu ermitteln, legen Sie bitte die gewünschten Artikel in den Warenkorb und wählen Sie anschließend die bevorzugte Versandart aus. Das System zeigt Ihnen dann automatisch die entsprechenden Versandkosten an, bevor Sie den Kauf abschließen.

Ja, nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Diese Nummer ermöglicht es Ihnen, den Status Ihrer Sendung online zu verfolgen. Um Sie zusätzlich über den Liefertermin zu informieren, geben Sie bitte auch Ihre Handynummer an, damit Sie eine SMS-Benachrichtigung erhalten können.

Hier finden Sie die Webseiten zur Sendungsverfolgung für unsere Versandpartner:

•    GEL: Sendungsverfolgung bei GEL
•    DHL: Sendungsverfolgung bei DHL
•    Dachser: Sendungsverfolgung bei Dachser
•    Cargoboard: Sendungsverfolgung bei Cargoboard
•    GO: Sendungsverfolgung bei General Overnight

Bei einer Bestellung in unserem Online-Shop gibt es einige Punkte zu beachten:

1.    Lieferung durch verschiedene Logistikunternehmen: Ihre Bestellung kann von verschiedenen Logistikunternehmen ausgeliefert werden, abhängig von der Art der Produkte und der Versandoption.

2.    Mehrere Pakete: Es ist möglich, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Daher können die Pakete zu unterschiedlichen Zeiten bei Ihnen eintreffen.

3.    Lieferzeiten: Die voraussichtlichen Lieferzeiten können je nach Logistikunternehmen und Ihrem Wohnort variieren. Bitte prüfen Sie regelmäßig den Sendungsstatus über die bereitgestellten Sendungsverfolgungslinks.

4.    Zustellung: Stellen Sie sicher, dass jemand zur Annahme der Lieferung zu Hause ist, oder wählen Sie eine alternative Lieferadresse, falls erforderlich.

Nein, das Hinzufügen von Produkten zum Warenkorb reserviert diese nicht automatisch für Sie. Die Artikel sind erst dann für Sie reserviert, wenn Sie den Kaufvorgang abschließen und die Bestellung bestätigen. Da unser Lagerbestand begrenzt sein kann, empfehlen wir Ihnen, schnell zu handeln, um sicherzustellen, dass die gewünschten Produkte verfügbar sind.

Falls Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unser Kontaktformular. Geben Sie genau an, welche Änderungen Sie wünschen. Wir werden die Bestellung entsprechend anpassen und Ihnen die aktualisierte Rechnung mit dem Differenzbetrag zukommen lassen. Sie können dann die verbleibende Summe begleichen.

Wichtiger Hinweis:

Sollte Ihre Bestellung bereits an unser Versandzentrum weitergeleitet worden sein, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. In diesem Fall müssen Sie die erhaltene Bestellung gemäß unserer Rückgabebedingungen zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Falls Sie eine Bestellung stornieren oder eine Retoure aufgrund einer Reklamation durchführen möchten, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:

1.    Kontaktaufnahme: Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@greensun-germany.com.

2.    Bestellinformationen: Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte Ihre Bestellnummer sowie die Details Ihrer Bestellung an. Teilen Sie uns zudem mit, ob es sich um eine Stornierung oder eine Reklamation handelt.

3.    Reklamation: Wenn es sich um eine Reklamation handelt, beschreiben Sie bitte den Grund Ihrer Unzufriedenheit so detailliert wie möglich.

4.    Weiteres Vorgehen: Unser Kundenservice wird Ihnen die nächsten Schritte erklären und Ihnen alle erforderlichen Informationen für die Rücksendung (z. B. Retourenschein) oder die Bearbeitung der Reklamation zukommen lassen.

Wichtige Hinweise:

•    Stornierung: Bestellungen können nur innerhalb einer bestimmten Frist storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nur noch als Retoure möglich.

•    Reklamation: Reklamationen werden gemäß unseren Garantie- und Servicebedingungen bearbeitet. Bitte informieren Sie sich über die spezifischen Bedingungen auf unserer Website oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bitte überprüfen Sie die Vollständigkeit Ihrer Bestellung unmittelbar nach Erhalt der Ware. Falls Ihre Lieferung unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden das Problem schnellstmöglich klären und die fehlenden Artikel nachliefern oder eine andere Lösung finden.

Wenn Sie Probleme mit der Ware haben oder einen Defekt feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir klären die Angelegenheit mit dem Hersteller und sorgen für eine ordnungsgemäße Abwicklung, um das Problem zu beheben.

Wenn die Verpackung bei der Lieferung offensichtlich beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:

a. Lassen Sie sich die Beschädigung der Verpackung vom Fahrer bestätigen und vermerken Sie, dass die Ware beschädigt ist.

b. Öffnen Sie die Ware umgehend, um zu überprüfen, ob der Inhalt ebenfalls beschädigt ist. Dokumentieren Sie diesen Vorgang nach Möglichkeit mit Fotos oder Videos.

c. Kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice. Unser Team wird Ihnen bei den weiteren Schritten und dem Umgang mit dem Schadensfall behilflich sein.

Welche Zahlungsarten kann ich im Onlineshop wählen?

In unserem Onlineshop greensun-germany.com können Sie Ihre Bestellung bequem mit folgenden Zahlungsmethoden begleichen:

•    Vorkasse/Banküberweisung
•    PayPal
•    Stripe

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung enthält den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, die Bestellnummer sowie unsere Bankverbindung.

Unsere Zahlungseingänge werden stündlich vollautomatisiert verarbeitet, sodass es auch bei Zahlungen per Vorkasse zu keinen Verzögerungen kommt.

Zusätzlich:

•    Barzahlung bei Abholung: Sie können Ihre Bestellung auch bar bei uns in Offenbach abholen. Bitte beachten Sie, dass vor Ort keine EC-Zahlung möglich ist.

Sie erhalten unsere Bankverbindung in der automatischen Empfangsbestätigung, die Ihnen per E-Mail nach Abschluss Ihrer Bestellung zugesendet wird.

Alle Dokumente finden Sie auf den Produkt-Detailseiten. Wir haben Ihnen sämtliche Dokumente und Datenblätter etc. hier zum Download zur Verfügung gestellt.